Come possiamo aiutarti?

I tempi di consegna indicati sono stime aggiornate al momento dell’ordine e possono variare in base alla destinazione, al corriere e al volume di spedizioni.

Se hai già effettuato un ordine, ti invitiamo a consultare l’email di conferma spedizione, dove troverai il tempo di consegna stimato e il link per tracciare il tuo pacco.

Cose importanti da sapere

Tutti i tempi di consegna vengono calcolati a partire dal giorno lavorativo successivo alla conferma dell’ordine, salvo diversa indicazione.

Se l’utilizzo di un codice sconto porta il totale dell’ordine sotto la soglia prevista per la spedizione gratuita, la consegna gratuita non sarà più applicabile.

In caso di ritardi, mancata consegna o pacco danneggiato, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti entro 7 giorni dalla data di consegna prevista o dalla ricezione del pacco.

Non trovi l’email di conferma?

Se non hai ricevuto l’email di conferma dell’ordine, prova a seguire questi passaggi:

• Controlla la cartella spam o posta indesiderata.
• Verifica di aver inserito correttamente l’indirizzo email al momento dell’acquisto.
• Se utilizzi più caselle email, controlla quella usata durante il checkout.
• Se hai effettuato l’ordine come ospite, la conferma è stata inviata all’indirizzo email inserito al momento dell’acquisto.

Se non riesci ancora a trovare l’email, contatta il nostro Servizio Clienti. Potremo aiutarti a individuare l’ordine utilizzando il tuo nome, l’indirizzo di consegna o i dettagli del pagamento.

Quando ci contatti per un’email di conferma mancante, ti consigliamo di indicarci:

• Nome utilizzato per l’ordine
• Indirizzo di consegna
• Importo pagato
• Data approssimativa dell’acquisto
• Ultime 4 cifre della carta utilizzata, se necessario per verificare il pagamento

Aree non servite

Al momento, potrebbero esserci alcune destinazioni verso cui non siamo in grado di spedire.

Se il tuo indirizzo non risulta disponibile durante il checkout, significa che la consegna non è attualmente supportata per quella zona.

Per qualsiasi dubbio sui tempi di spedizione, sui costi o sulla disponibilità della consegna nella tua area, contatta il nostro Servizio Clienti.

*Ti invitiamo ad attendere fino alla fine della giornata indicata come data prevista di consegna. Se non ricevi il tuo ordine entro la fine di quel giorno, contatta il nostro Servizio Clienti e verificheremo la spedizione.

Tempi di consegna stimati

• Spedizione Standard: 8–12 giorni lavorativi
• Spedizione Express: 5–8 giorni lavorativi

I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, al corriere e ad eventuali ritardi logistici.

Non hai ancora ricevuto il link di tracking?

Non preoccuparti: riceverai un’email di conferma spedizione non appena il tuo ordine verrà affidato al corriere.

Ti consigliamo di controllare anche la cartella spam o posta indesiderata, perché alcune email automatiche potrebbero finire lì.

Una volta ricevuto il tracking, potrai cliccare sul link presente nell’email per seguire la spedizione fino alla consegna.

Traccia il mio ordine

📦 Come posso tracciare il mio ordine?

Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un’email di conferma con il link per il tracciamento.

Attraverso questo link potrai seguire l’avanzamento della spedizione fino alla consegna.

📦 Hai ordinato più articoli?

In alcuni casi, il tuo ordine potrebbe essere diviso in più pacchi separati. Ogni pacco potrebbe avere un proprio link di tracciamento.

✅ Prima di contattarci, controlla la tua casella email per verificare se hai ricevuto più email di spedizione.

📲 Dove trovo il link di tracciamento?

Puoi trovare il link di tracciamento:

• Nell’email di conferma spedizione
• Nella pagina di riepilogo del tuo ordine, se disponibile

Se hai già ricevuto il numero di tracking, puoi utilizzarlo per seguire la spedizione direttamente dal sito del corriere.

🚚 Il mio ordine non è ancora stato spedito. Quando riceverò il tracking?

Se il tuo ordine risulta ancora “In elaborazione”, significa che è in fase di preparazione.

I tempi di spedizione possono variare in base al metodo di consegna scelto e al volume di ordini in gestione.

Non siamo sempre in grado di fornire un orario esatto di spedizione, ma riceverai automaticamente il tracking non appena il pacco verrà affidato al corriere.

❌ Il tempo di spedizione previsto è già passato. Cosa devo fare?

Se il tempo di spedizione indicato è già trascorso e non hai ricevuto aggiornamenti, contatta il nostro Servizio Clienti. Verificheremo lo stato del tuo ordine e ti aiuteremo a risolvere il problema.

🚚 Il mio ordine è stato spedito, ma il tracking non si aggiorna

Dopo la spedizione, possono essere necessarie 24–48 ore prima che il tracking mostri il primo aggiornamento.

Questo è normale: il pacco potrebbe essere già in transito, anche se il sistema del corriere non ha ancora aggiornato le informazioni.

Durante periodi di alta richiesta o festività, gli aggiornamenti potrebbero richiedere più tempo.

📅 Tracking fermo da più di 5 giorni lavorativi

Se il tracking non mostra aggiornamenti da più di 5 giorni lavorativi, contatta il nostro Servizio Clienti. Controlleremo la spedizione e, se necessario, apriremo una verifica con il corriere.

📍 Il tracking indica “Consegnato”, ma non ho ricevuto il pacco

Se il tracking mostra che il pacco è stato consegnato, ma non lo hai ricevuto, ti consigliamo di controllare:

• Con vicini di casa o altre persone presenti all’indirizzo di consegna
• Intorno all’abitazione, ad esempio ingresso, portone, cassetta postale o zone sicure
• Eventuali notifiche del corriere o avvisi di consegna
• Che l’indirizzo inserito nell’ordine sia corretto e completo

Se hai controllato tutto e il pacco risulta ancora mancante, contatta il nostro Servizio Clienti entro 7 giorni dalla data di consegna indicata dal tracking.

Apriremo una verifica con il corriere per aiutarti a capire cosa è successo.

Ci dispiace sapere che hai riscontrato un problema con il tuo ordine. Facciamo il possibile per preparare e spedire ogni ordine correttamente, ma possono verificarsi imprevisti. Non preoccuparti: il nostro Servizio Clienti ti aiuterà a risolvere la situazione.

😕 Manca un articolo dal tuo ordine?

Se pensi che nel pacco manchi uno o più articoli, ti consigliamo prima di controllare l’email di conferma spedizione.

Se l’articolo risulta incluso nella spedizione ma non è presente nel pacco ricevuto, contatta il nostro Servizio Clienti indicando:

• Numero dell’ordine
• Nome e cognome utilizzati per l’acquisto
• Indirizzo di spedizione
• Elenco degli articoli mancanti
• Foto del pacco ricevuto e del contenuto, se possibile

Ti chiediamo di segnalarci eventuali articoli mancanti entro 7 giorni dalla consegna, così da poter verificare rapidamente il problema.

📦 Il mio ordine risulta parzialmente evaso

Se il tuo ordine risulta “parzialmente evaso” o “parzialmente spedito”, significa che una parte dell’ordine è già stata spedita, mentre il resto potrebbe essere ancora in elaborazione.

In alcuni casi, gli articoli possono essere spediti separatamente. Se il tuo ordine viene diviso in più spedizioni, riceverai un’email con i dettagli e, se disponibile, il relativo link di tracciamento.

Se non ricevi aggiornamenti entro il tempo di consegna previsto, contatta il nostro Servizio Clienti con il numero dell’ordine e controlleremo lo stato della spedizione.

💔 Hai ricevuto un articolo sbagliato?

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile.

Per aiutarci a verificare il problema, includi nel messaggio:

• Numero dell’ordine
• Foto chiara dell’articolo ricevuto
• Foto dell’etichetta o del packaging, se disponibile
• Nome dell’articolo che avresti dovuto ricevere

Ti chiediamo di segnalare eventuali articoli errati entro 14 giorni dalla consegna.

😢 Hai ricevuto un articolo danneggiato?

Se un articolo è arrivato danneggiato, contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile.

Per gestire correttamente la segnalazione, ti chiediamo di inviarci:

• Foto complete dell’articolo danneggiato
• Foto ravvicinata del danno
• Foto dell’etichetta del prodotto, se presente
• Foto del pacco o della busta esterna
• Numero dell’ordine

Ti chiediamo di segnalarci eventuali danni entro 7 giorni dalla consegna, così da poter effettuare le verifiche necessarie.

💬 Hai ancora dubbi?

Contatta il nostro Servizio Clienti indicando il numero dell’ordine e una breve descrizione del problema. Controlleremo la situazione e ti aiuteremo a trovare una soluzione.

Se desideri restituire uno o più articoli, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna.

Per avviare la richiesta, contatta il nostro Servizio Clienti indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso. Ti forniremo tutte le istruzioni necessarie per procedere.

📦 Condizioni per il reso

Per poter essere restituiti, gli articoli devono rispettare queste condizioni:

• Non devono essere stati utilizzati o lavati
• Devono essere integri e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti
• Devono essere privi di macchie, odori, segni di usura o danni
• Devono essere restituiti, se possibile, nella confezione originale

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso se il prodotto non rispetta le condizioni indicate.

🚚 Costi di spedizione del reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di articolo errato, difettoso o danneggiato al momento della consegna.

Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conferma del rimborso.

📝 Come avviare un reso

Per richiedere un reso, contatta il nostro Servizio Clienti e includi:

• Numero dell’ordine
• Nome e cognome utilizzati per l’acquisto
• Indirizzo email usato al checkout
• Articolo o articoli che desideri restituire
• Motivo del reso
• Eventuali foto, se il prodotto è arrivato danneggiato o errato

Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo le istruzioni per completare il reso.

⚠️ Importante

Non spedire il pacco prima di aver ricevuto le istruzioni dal nostro Servizio Clienti.

I resi inviati senza autorizzazione o senza le informazioni corrette potrebbero richiedere più tempo per essere elaborati.

💳 Quando riceverò il rimborso?

Dopo aver ricevuto e controllato il reso, procederemo con l’elaborazione del rimborso.

Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’ordine.

Una volta approvato, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che l’importo sia visibile sul tuo conto, in base ai tempi della banca o del provider di pagamento.

🔄 Posso cambiare taglia o colore?

Al momento, non possiamo garantire cambi diretti di taglia o colore.

Se desideri un articolo diverso, ti consigliamo di effettuare un reso e procedere con un nuovo ordine, così da assicurarti la disponibilità del prodotto desiderato.

😢 Hai ricevuto un articolo danneggiato o sbagliato?

Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile.

Per aiutarci a verificare il problema, includi:

• Numero dell’ordine
• Foto chiara dell’articolo ricevuto
• Foto del danno o dell’errore
• Foto del pacco o della confezione, se disponibile

Verificheremo la situazione e ti aiuteremo a trovare la soluzione più adatta.

💬 Hai ancora bisogno di aiuto?

Contatta il nostro Servizio Clienti indicando il numero dell’ordine e una breve descrizione della richiesta. Ti aiuteremo il prima possibile.

💳 Perché non ho ancora ricevuto il rimborso?

Sappiamo che aspettare un rimborso non è il massimo. Se hai già spedito il tuo reso ma non hai ancora ricevuto il rimborso, potrebbero esserci diversi motivi.

I tempi di rientro del pacco possono variare in base al corriere utilizzato, alla destinazione e ad eventuali ritardi logistici.

📦 Come posso controllare lo stato del mio reso?

Se hai spedito il reso con un metodo tracciabile, ti consigliamo di controllare il tracking direttamente sul sito del corriere.

Potresti visualizzare aggiornamenti come:

• Consegnato
• In transito
• Restituito
• In consegna
• Consegnato al destinatario

Se il tracking indica che il reso è stato consegnato, significa che il pacco è arrivato correttamente alla destinazione indicata per il rientro.

⏳ Il mio reso risulta consegnato. Perché non ho ancora ricevuto il rimborso?

Anche se il tracking mostra che il reso è stato consegnato, il rimborso non viene emesso immediatamente.

Una volta ricevuto il pacco, il prodotto deve essere controllato per verificare che rispetti le condizioni di reso.

Dopo la verifica, procederemo con l’elaborazione del rimborso sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’ordine.

💳 Quanto tempo serve per ricevere il rimborso?

Dopo l’approvazione del reso, il rimborso può richiedere alcuni giorni lavorativi prima di essere visibile sul tuo conto.

I tempi possono variare in base alla banca o al provider di pagamento utilizzato.

Ti consigliamo inoltre di controllare anche la cartella spam o posta indesiderata, nel caso in cui l’email di conferma del rimborso sia finita lì.

📅 Quando devo contattare il Servizio Clienti?

Se sono passati più di 7 giorni lavorativi dalla consegna del reso e non hai ancora ricevuto aggiornamenti, contatta il nostro Servizio Clienti.

Nel messaggio, includi:

• Numero dell’ordine
• Nome e cognome utilizzati per l’acquisto
• Prova di spedizione del reso
• Numero di tracking, se disponibile
• Foto della ricevuta di spedizione, se disponibile

Controlleremo lo stato del reso e ti aiuteremo a capire a che punto si trova la richiesta.

🔄 Vuoi ordinare una taglia o un colore diverso?

Al momento, non possiamo garantire cambi diretti di taglia o colore.

Se desideri un altro articolo, ti consigliamo di attendere il rimborso e procedere con un nuovo ordine, così da verificare subito la disponibilità del prodotto desiderato.

📦 Ho inviato un articolo sbagliato nel reso. Cosa devo fare?

Se hai inserito per errore nel pacco di reso un articolo che non appartiene al tuo ordine, contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile.

Per aiutarci a verificare la situazione, includi nel messaggio:

• Nome e cognome
• Indirizzo email utilizzato per l’ordine
• Numero dell’ordine collegato al reso
• Data in cui hai spedito il pacco
• Descrizione dell’articolo inviato per errore
• Foto dell’articolo, se disponibili
• Numero di tracking del reso, se disponibile

Una volta ricevute queste informazioni, faremo il possibile per verificare se l’articolo è stato ricevuto e se può essere recuperato.

⚠️ Nota importante

Gli articoli inviati per errore e non appartenenti all’ordine sono responsabilità del mittente.

Faremo il possibile per aiutarti, ma non possiamo garantire che l’articolo venga ritrovato, recuperato o restituito.

Eventuali costi di spedizione per la restituzione dell’articolo inviato per errore potrebbero essere a carico del cliente.

😢 Ci dispiace se hai ricevuto un articolo difettoso

Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile.

Ti chiediamo di non restituire il prodotto prima di aver ricevuto istruzioni dal nostro team, perché questo potrebbe rallentare la gestione della richiesta.

Possiamo aiutarti solo per articoli acquistati direttamente dal nostro sito. Se hai acquistato il prodotto da un altro venditore, marketplace o rivenditore, ti invitiamo a contattare direttamente il venditore presso cui hai effettuato l’acquisto.

📩 Per segnalare un articolo difettoso, inviaci:

• Nome e cognome
• Indirizzo email utilizzato per l’ordine
• Numero dell’ordine
• Nome o descrizione dell’articolo
• Foto chiare del difetto o del danno
• Foto completa dell’articolo
• Foto dell’etichetta o del packaging, se disponibile
• Foto del pacco o della busta esterna, se il danno riguarda anche la spedizione

Una volta ricevute queste informazioni, verificheremo il problema e ti indicheremo come procedere.

⚠️ Nota importante

Le segnalazioni per articoli danneggiati, difettosi o errati devono essere inviate il prima possibile dopo la consegna.

Non possiamo garantire una soluzione se il prodotto è stato utilizzato, lavato, modificato o danneggiato dopo la ricezione.

Se il problema viene confermato, ti aiuteremo a trovare la soluzione più adatta.

Quando effettui un ordine sul nostro sito, il pagamento viene elaborato attraverso sistemi di pagamento sicuri e certificati.

I dati inseriti durante il checkout vengono gestiti direttamente dai provider di pagamento autorizzati e protetti tramite tecnologie di sicurezza avanzate. Questo significa che non salviamo né visualizziamo il numero completo della tua carta o le informazioni sensibili del metodo di pagamento utilizzato.

Durante il pagamento, potrebbero essere richiesti controlli aggiuntivi di sicurezza, come l’autenticazione della banca o il codice di verifica del tuo metodo di pagamento. Questi passaggi servono a proteggere il tuo acquisto e prevenire transazioni non autorizzate.

✅ Metodi di pagamento disponibili

I metodi di pagamento disponibili possono variare in base al Paese, al dispositivo utilizzato e alle opzioni mostrate durante il checkout.

Se un metodo di pagamento è disponibile per il tuo ordine, lo vedrai direttamente nella pagina di pagamento prima di completare l’acquisto.

⚠️ Pagamento non riuscito

Se il pagamento non va a buon fine, ti consigliamo di controllare:

• Che i dati inseriti siano corretti
• Che la carta o il metodo di pagamento siano attivi
• Che ci siano fondi sufficienti
• Che la banca non abbia bloccato la transazione
• Che l’autenticazione del pagamento sia stata completata correttamente

Se il problema continua, prova a utilizzare un altro metodo di pagamento o contatta la tua banca/provider di pagamento per maggiori informazioni.

💬 Hai bisogno di aiuto?

Se hai dubbi su un pagamento o non sei sicuro che l’ordine sia stato completato correttamente, contatta il nostro Servizio Clienti indicando il tuo nome, l’indirizzo email usato al checkout e, se disponibile, il numero dell’ordine.

💳 Cos’è Klarna?

Klarna è un servizio di pagamento flessibile che, se disponibile al checkout, ti permette di pagare il tuo ordine in modo più comodo, ad esempio dividendo il costo in più rate o pagando in un secondo momento.

Le opzioni disponibili possono variare in base al Paese, all’importo dell’ordine e all’approvazione da parte di Klarna.

🌍 Dove è disponibile Klarna?

Klarna è disponibile solo nei Paesi e per i metodi di pagamento supportati direttamente da Klarna.

Se Klarna è disponibile per il tuo ordine, lo vedrai tra le opzioni di pagamento durante il checkout.

✅ Perché scegliere Klarna?

A seconda della tua posizione e delle condizioni applicate da Klarna, potresti avere accesso a opzioni come:

• Pagamento in più rate
• Pagamento posticipato
• Altre soluzioni di pagamento flessibile disponibili al checkout

Tutte le opzioni mostrate durante il checkout saranno gestite direttamente da Klarna.

⚠️ Cose importanti da sapere

Klarna è un servizio di pagamento soggetto ad approvazione.

Potrebbero essere applicati requisiti di età, controlli di idoneità e termini specifici in base al Paese.

Eventuali pagamenti in ritardo o mancati potrebbero comportare costi aggiuntivi o influire sulla possibilità di utilizzare Klarna in futuro.

Per informazioni complete su condizioni, scadenze, commissioni o eventuali costi, ti consigliamo di consultare direttamente i termini di Klarna prima di completare l’acquisto.

💳 Rimborsi con Klarna

Se effettui un reso e il rimborso viene approvato, l’importo verrà comunicato a Klarna e aggiornato secondo le loro tempistiche.

In alcuni casi, il piano di pagamento potrebbe non aggiornarsi immediatamente.

Se stai aspettando un rimborso o vuoi sospendere temporaneamente un pagamento Klarna, ti consigliamo di contattare direttamente l’assistenza Klarna.

❓ Hai problemi con un pagamento Klarna?

Per problemi legati al pagamento, alle rate, alle scadenze o al tuo account Klarna, dovrai contattare direttamente Klarna.

Per problemi relativi all’ordine, alla spedizione, al reso o al prodotto ricevuto, puoi invece contattare il nostro Servizio Clienti.

Se scegli il bonifico bancario come metodo di pagamento, riceverai le istruzioni per completare il pagamento dopo aver effettuato l’ordine.

Il tuo ordine verrà elaborato solo dopo la ricezione e la verifica del pagamento. I tempi di accredito possono variare in base alla banca e possono richiedere alcuni giorni lavorativi.

📌 Cosa inserire nella causale

Quando effettui il bonifico, ti chiediamo di inserire nella causale il numero dell’ordine oppure il nome usato nel checkout, così da permetterci di collegare correttamente il pagamento al tuo acquisto.

Esempio:

Ordine #1234 oppure Mario Rossi

Se la causale non contiene il numero dell’ordine, la verifica del pagamento potrebbe richiedere più tempo.

⏳ Quando verrà spedito il mio ordine?

L’ordine non verrà spedito immediatamente dopo il checkout.

La preparazione inizierà solo dopo che il pagamento sarà stato ricevuto e confermato.

Una volta verificato il pagamento, riceverai aggiornamenti sullo stato dell’ordine e, quando disponibile, il link di tracciamento della spedizione.

⚠️ Pagamento non ricevuto

Se il pagamento non viene ricevuto entro il tempo previsto, l’ordine potrebbe rimanere in sospeso o essere annullato.

Se hai già effettuato il bonifico ma non hai ricevuto aggiornamenti, contatta il nostro Servizio Clienti indicando:

• Numero dell’ordine
• Nome e cognome utilizzati per l’acquisto
• Data del bonifico
• Importo pagato
• Prova di pagamento, se disponibile

Controlleremo il pagamento e ti aiuteremo a verificare lo stato dell’ordine.

💬 Hai bisogno di aiuto?

Se hai dubbi sul pagamento tramite bonifico bancario o non sei sicuro che il pagamento sia stato ricevuto, contatta il nostro Servizio Clienti con i dettagli dell’ordine.

Per scegliere la taglia corretta, ti consigliamo di controllare sempre la guida alle taglie disponibile direttamente nella pagina del prodotto.

All’interno della guida troverai le misure e le indicazioni utili per confrontare la tua taglia con il modello scelto.

📌 Come usare la guida alle taglie

Prima di completare l’ordine, ti consigliamo di:

• Controllare le misure indicate nella pagina prodotto
• Confrontarle con le tue misure abituali
• Considerare il tipo di vestibilità del prodotto
• Scegliere la taglia più adatta in base a come preferisci che il capo ti stia

Se sei tra due taglie, ti consigliamo di scegliere in base alla vestibilità che preferisci:

• Per un fit più aderente, scegli la taglia più piccola
• Per un fit più comodo, scegli la taglia più grande

🧵 La vestibilità può variare?

Sì, la vestibilità può variare leggermente in base al modello, al tessuto e alla forma del corpo.

Per questo motivo, la guida alle taglie deve essere usata come riferimento principale prima dell’acquisto.

⚠️ Ho scelto la taglia sbagliata. Cosa posso fare?

Se hai ricevuto un articolo ma la taglia non è adatta, puoi consultare la nostra sezione dedicata ai resi per verificare condizioni e procedura.

Gli articoli devono rispettare le condizioni di reso indicate per poter essere restituiti.

💬 Hai ancora dubbi sulla taglia?

Se non sei sicura di quale taglia scegliere, contatta il nostro Servizio Clienti prima di ordinare e indicaci il prodotto che vuoi acquistare e le tue misure principali.

Ti aiuteremo a scegliere la taglia più adatta in base alle informazioni disponibili.

Per preservare al meglio la qualità del prodotto, ti consigliamo di seguire sempre le istruzioni di lavaggio indicate sull’etichetta del capo.

I nostri articoli sono pensati per essere comodi, elastici e aderenti al corpo: per questo è importante lavarli e asciugarli correttamente, così da mantenere forma, colore e vestibilità nel tempo.

🧺 Lavaggio consigliato

Per una migliore cura del prodotto, ti consigliamo di:

• Lavare a massimo 30°C
• Lavare il capo al rovescio
• Usare un ciclo delicato
• Lavare con colori simili
• Utilizzare un detersivo delicato
• Evitare lavaggi troppo aggressivi o ad alte temperature

⚠️ Cosa evitare

Per non danneggiare il tessuto o ridurre l’elasticità del capo, evita di:

• Usare candeggina
• Utilizzare asciugatrice
• Stirare direttamente sul tessuto
• Lavare ad alte temperature
• Usare ammorbidenti troppo aggressivi
• Strizzare il capo con forza
• Lavare insieme a capi con zip, velcro o parti ruvide che potrebbero rovinare il tessuto

🌬️ Asciugatura

Dopo il lavaggio, lascia asciugare il capo all’aria, preferibilmente su una superficie pulita o appeso in modo naturale.

Evita l’esposizione diretta e prolungata al sole, perché potrebbe alterare il colore del tessuto nel tempo.

📌 Perché è importante seguire queste istruzioni?

Una cura corretta aiuta a mantenere:

• L’elasticità del tessuto
• La vestibilità aderente
• L’effetto modellante
• Il colore originale
• La qualità generale del capo

Un lavaggio scorretto, temperature troppo alte o l’uso dell’asciugatrice possono compromettere la forma e la durata del prodotto.

💬 Hai dubbi sulla cura del tuo articolo?

Se non sei sicura di come lavare o trattare il prodotto, contatta il nostro Servizio Clienti indicando il modello acquistato. Ti aiuteremo a capire come prendertene cura nel modo corretto.

Sappiamo che la sostenibilità è un tema importante, soprattutto nel settore moda. Per questo vogliamo essere trasparenti: il nostro obiettivo è migliorare gradualmente il modo in cui selezioniamo prodotti, fornitori e processi logistici.

Non ci definiamo un brand completamente sostenibile, perché crediamo che la sostenibilità richieda prove concrete, controlli costanti e miglioramenti reali nel tempo.

📦 Produzione e disponibilità

Lavoriamo con fornitori esterni e selezioniamo prodotti in base a qualità, vestibilità e richiesta reale.

Questo ci permette di evitare grandi quantità di merce inutilizzata e di ridurre il rischio di sprechi legati a stock invenduti.

🧵 Qualità e durata del prodotto

Uno dei modi più semplici per ridurre gli sprechi è scegliere capi che possano essere utilizzati più volte e mantenuti correttamente nel tempo.

Per questo consigliamo sempre di seguire le istruzioni di lavaggio e cura del prodotto, così da preservare tessuto, vestibilità e colore il più a lungo possibile.

🚚 Spedizione e logistica

Le spedizioni vengono gestite tramite partner logistici e fornitori esterni. I tempi e le modalità possono variare in base alla destinazione e al metodo di consegna scelto.

Stiamo lavorando per rendere l’esperienza d’acquisto sempre più chiara, affidabile e organizzata.

♻️ Imballaggi

Quando possibile, incoraggiamo il corretto smaltimento o riutilizzo degli imballaggi ricevuti.

La tipologia di packaging può variare in base al fornitore e alla spedizione, ma il nostro obiettivo è migliorare progressivamente anche questo aspetto.

🤝 Trasparenza prima di tutto

Preferiamo essere chiari: non vogliamo promettere più di ciò che possiamo garantire.

Il nostro impegno è continuare a migliorare nella selezione dei prodotti, nella qualità del servizio e nella gestione degli sprechi, passo dopo passo.

Se hai bisogno di assistenza, puoi contattare il nostro Servizio Clienti via email. Ti aiuteremo con ordini, spedizioni, resi, pagamenti, prodotti e qualsiasi altro dubbio relativo al tuo acquisto.

📩 Come contattarci

Puoi scriverci a:

support@scrunchego.com

Per aiutarci a risolvere la richiesta più velocemente, ti consigliamo di includere nel messaggio:

• Numero dell’ordine, se disponibile
• Nome e cognome usati per l’acquisto
• Indirizzo email inserito al checkout
• Breve descrizione del problema
• Foto o screenshot, se utili

⏳ Tempi di risposta

Facciamo il possibile per rispondere il prima possibile.

Durante periodi di alta richiesta, festività o weekend, i tempi di risposta potrebbero essere leggermente più lunghi.

Ti chiediamo di evitare l’invio di più messaggi per la stessa richiesta, perché questo potrebbe rallentare la gestione del ticket.

📦 Hai un problema con un ordine?

Se ci contatti per un ordine già effettuato, indica sempre il numero dell’ordine. Questo ci permette di controllare più rapidamente lo stato della spedizione, del pagamento o del reso.

💳 Hai un problema con un pagamento?

Se hai dubbi su un pagamento, indica il nome usato al checkout, l’importo pagato e la data approssimativa dell’acquisto.

Non inviare mai dati sensibili completi della carta, password o codici di sicurezza.

📸 Hai ricevuto un prodotto danneggiato o errato?

Allega foto chiare dell’articolo ricevuto, del difetto o errore riscontrato e del pacco, se disponibile. In questo modo potremo verificare la situazione più velocemente.

✅ Prima di contattarci

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Durante l’acquisto puoi selezionare colore e taglia disponibili direttamente nella pagina prodotto. Prima di completare l’ordine, controlla sempre il carrello per verificare che colore, taglia e quantità siano corretti.

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Dopo l’acquisto riceverai una conferma ordine via email. Quando l’ordine verrà elaborato e spedito, riceverai anche le informazioni di tracking per seguire la spedizione.